陶瓷没了“中国名牌” 家具企业如何提升品牌?
新闻来源:> 新闻作者:> 新闻责任编辑: 添加日期:2007-10-04
今年可谓是中国建筑陶瓷行业的多事之秋：集体提价、取消水煤气项目、《建筑卫生陶瓷产品单位能源消耗限额》出台、声讨百安居事件、出口退税率的下降……最近，“中国名牌”和建筑陶瓷宣布正式分手，这无疑是一枚重磅炸弹，引发陶瓷业界的一场大地震。
根据市场营销学的观点，产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品等层次。核心产品，指产品给消费者带来的利益和好处，即产品的基本功功效；有形产品，指产品实体，商标品牌、外观和式样、包装等；而附加产品，正是指顾客购买有形产品时获得的全部附加服务的利益，也就是产品的售前、售中、售后服务以及这种服务给顾客带来的利益。
服务是商品实体价值的延伸部分，商品等同于实体和服务的综合。如果商品实体功能相当，但随同提供的服务有差别时，在购买者看来，这就是两种不同的商品。
对家具产品的消费者来说，如果家具企业能够通过服务的方式，向目标顾客或潜在消费者提供各种方便、优惠或服务，将更能吸引顾客购买自己的家具产品，树立家具企业品牌和产品品牌的良好形象。从而达到赢得市场，获取长期稳定利润的目的。
也就是说，在家具行业里，服务质量已成为家具消费者选择、决定是否购买的一个商品的重要因素。在这种情况下，服务就成了家具厂商进行市场竞争的一个极其重要的因素，家具企业必须通过更好的服务来争取消费者。
家具企业在对消费者提供服务时，可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个阶段。这三个阶段又各有不同的要求和形式。
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