我的IBM笔记本在购买后的第三天早晨被盗。三个月后神迹出现，警方成功破案，不但找回了IBM笔记本，而且电脑里的资料完好无损，只是电脑包没有找回。我很快买了一个“原配包”，但是没有过多久就已是“破烂不堪”。于是，我又买了一个“大品牌”的笔记本电脑包，结果也是没使用多久就出现了破损，影响笔记本的保护。
就在我打算购买第三只笔记本包的那一天，一个朋友来到公司洽谈战略合作事宜。他向我推荐了一个品牌：×尔金。朋友介绍说，这个品牌的包质量过硬，终身质保，公司附近的永×数码就有卖。
看来，×尔金对自己的产品质量很有信心，而且是“大品牌”。抱着这样的认识，我在当天傍晚购买了该品牌的笔记本包。但是，这个品牌的笔记本包非常令我失望，质量更差，一个月不到包带就出现了明显的断裂。当时，我正在石家庄为电动车经销商讲课，“质保”无门。
一天午饭后，和几个同事一起散步来到永×数码。导购员的态度非常好，直接提出要给我换一个新电脑包。我非常感激。但是，专柜没有现货，我必须把包留下来。然后，他们拿着“破包”去调换“新包”，否则就没有办法调换“新包”，也没有办法提供维修服务。
这令我很为难。我提出专柜应该提供一个备用包，或者记下消费者电脑包的型号，直接按照型号调货。等到货到的时候，再通知当事人取货，或者直接送货上门。当然，出于成本考虑，商家可以另外收取上门服务费。
但是，很可惜，×尔金专柜只能提供一种选择：留下“破包”，若干天之后来取“新包”。至于需要多少天，只能听候通知。
不用多做分析，大家都能看出这个品牌的问题。其根本没有站在消费者的角度来思考问题，完全站在自己的角度来处理问题。难道要让消费者用手捧着笔记本及相关辅件返回？其所标榜的终身质保，不管能不能最终实现，透过这样的售后服务方式，我们总能感觉到其中的“玄妙”。
这种终身质保，实际上是一种没有效率的终身质保，一种至多负了一半责任的终身质保。再往深处想一想，这种终身质保很大程度上是一种商业的幌子，并不具有值得称道的实际意义，因为绝大多数购买×尔金笔记本包的人，都不大会在一个电脑包身上花费过多的精力。
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